一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGP军人男朋友突然删除微信，军人男友删除微信拉黑我T引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金(jīn)融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个(gè)方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客(kè)服、做催收(shōu)、营销、专业(yè)分析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域(yù)的应用(yòng)，有人充满了(le)期待，有人并(bìng)不(bù)乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金(jīn)融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基(jī)因(yīn)的(de)载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来了基(jī)础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从(cóng)生(shēng)命的角度对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官(guān)方微信公(gōng)众号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是(shì)出于(yú)此。据了解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不(bù)过(guò)，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱(zhū)明(míng)杰博士等AI专家与招行信用卡合作的(de)结果。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合(hé)作伙伴(bàn)生(shēng)态，实(shí)践了(le)自己的(de)思考和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内(nèi)容）模型生(shēng)成特性的角度出(chū)发(fā)，展开了(le)有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇(piān)医美行业(yè)研究(jiū)报告(gào)。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告(gào)框架、生(shēng)成文(wén)字并翻译共花费约(yuē)1小(xiǎo)时(shí)。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方(fāng)面均具有较高水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模(mó)式形成的报(bào)告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和(hé)术语方面存在明显错误(wù)、无(wú)法(fǎ)得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分(fēn)复(fù)杂语句(jù)翻(fān)译后表(biǎo)意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应(yīng)用(yòng)也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨(zī)询(xún)知识库(kù)等方面应用，比(bǐ)如，用在营销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于宣传(chuán)、接待以及(jí)内容生(shēng)成(chéng)。在(zài)技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分析(xī)等。”有银行(xíng)金(jīn)融科(kē)技负(fù)责人向记者直言，若(ruò)是有成(chéng)熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务(wù)。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提(tí)及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子(zi)客服(fú)，并不能称得(dé)上是(shì)人工(gōng)智能(néng)，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于这(zhè)一点，某(mǒu)金融科技公(gōng)司技术专家告(gào)诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智(zhì)能(néng)语(yǔ)音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)上很好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判断的智能语(yǔ)音(yīn)要更(gèng)贴近现实一(yī)些 。”中关村科(kē)金技(jì)术副总裁张杰(jié)在(zài)接受21世纪经济(jì)报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话(huà)能力和底(dǐ)层的大规模语言模型能力。关于对话能(néng)力，在金(jīn)融领域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外(wài)呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于语言模型能(néng)力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现(xiàn)出了思维(wéi)链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务(wù)分(fēn)解(jiě)成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应用范围，除了(le)替代简单重复的(de)体力劳动，还能替(tì)代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做(zuò)一些复(fù)杂的脑力劳(láo)动、创造性(xìng)工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据(jù)文章自(zì)动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内容可能(néng)会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可(kě)以应用这(zhè)个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许多人(rén)在(zài)最近一小时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的网站，但我们(men)的网(wǎng)络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通(tōng)过多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务(wù)，回答常见问题或提供有关(guān)产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾(téng)出时(shí)间专(zhuān)注于更复杂或(huò)高价(jià)值的任(rèn)务(wù)，从而(ér)提高整体效率(lǜ)和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量数据(jù)中生成见解和分析，使(shǐ)银行能(néng)够快速轻松地(dì)获得对(duì)其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明(míng)智(zhì)的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变(biàn)得更加(jiā)强大和(hé)通用，从(cóng)而(ér)使银行能够(gòu)将其用(yòng)于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应(yīng)用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要(yào)模拟(nǐ)真人回复，还(hái)要有领域知(zhī)识(shí)的(de)注入，要(yào)兼(jiān)顾答(dá)案的(de)准确性和(hé)可控(kòng)性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行(xíng)业研究报告(gào)也(yě)不难看出，该(gāi)技术还有待(dài)完善(shàn)，或(huò)者(zhě)说还不能独(dú)立使用，而是需要人(rén)工配合。一位(wèi)银(yín)行的技(jì)术(shù)负责人向21世纪经(jīng)济报(bào)道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时(shí)面临着一些挑战和(hé)风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数(shù)据集(jí)训练出(chū)来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似的模(mó)型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用(yòng)个人(rén)信(xìn)息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平(píng)告诉记者，如同其(qí)他人(rén)工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提(tí)升效(xiào)率的工具(jù)，解答(dá)人们的(de)各种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编(biān)写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如(rú)，对(duì)网络安全行业来说(shuō)，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部(bù)分原因是模型目前仍然会(huì)生成一(yī)些(xiē)虚(xū)假错误内容(róng)，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问(wèn)题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需采取针对性的(de)应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标(biāo)记(jì)恶意的活动和(hé)恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其(qí)向(xiàng)恶(è)意人(rén)员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利(lì)用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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